Synapse: je ne trouve pas les autres utilisateurs

Bonjour,

Une de mes connaissances a un compte sur mon serveur sur lequel Synapse est installé. Elle parvient d’ailleurs à se connecter à ce dernier. Mais bizarrement, je ne parviens pas à la retrouver depuis mon compte, comme si son identité n’existait pas (alors que si). Pourquoi ça ne marche pas ?

J’ai pu résoudre le problème, voici ce que j’ai fait:

-J’ai ajouté la personne dans le carnet d’adresses de mon téléphone.
-J’ai ajouté son e-mail.
-J’ai ajouté son compte Matrix.
-Je lui ai dit d’ajouter son e-mail dans son profil sur riot.

Est-ce que toutes ces opérations sont nécessaires ou bien y en a-t-il qui ne sont pas indispensables ?